Politica de Calidad

El propósito de la Política de Calidad de EnDyn es la de lograr y mantener   estándares  de calidad a través de la organización  de tal manera de asegurar la conformidad de sus productos  de acuerdo a las especificaciones de sus clientes.

Un entendimiento integral de todas las políticas, procedimientos y actividades relacionadas con la calidad es imprescindible para todos los empleados de EnDyn. La empresa mantiene un sistema de calidad que continuamente revisa sus operaciones con la finalidad de eliminar las no conformidades en sus productos de igual manera le permite mejorar la calidad, productos, servicios, costos  y la relaciones con los clientes y suplidores. 

Los principios de acciones correctivas y preventivas, que evitan la recurrencia y ocurrencia de problemas  son incorporados en el sistema de calidad.

Nuestra línea de productos PowerParts para motores y compresores SUPERIOR y AJAX son sinónimos de calidad. Nuestros Términos y Condiciones reflejan el compromiso de nuestra empresa con el Programa de Aseguramiento de la Calidad.

Comunicaciones

Ningún programa relacionado con la Calidad de Servicio esta completo si no establece metas especificas para el mejoramiento de las comunicaciones. El primer contacto de comunicación con nuestros clientes es a través del enlace con nuestros distribuidores locales o regionales. En segundo lugar, EnDyn Alice devuelve todas las llamadas, tanto nacionales como internacionales, en un periodo de 60 minutos, y se da por enterado y confirma todos los faxes internacionales en un periodo no mayor de 8 horas dando una respuesta o la fecha en la cual se puede esperar una respuesta adecuada.  

EnDyn tiene metas específicas en cuanto al mínimo número de veces por año que visita a sus distribuidores, agentes, representantes, vendedores y lo más importante nuestros clientes. Adicionalmente, con el fin de mejorar nuestras comunicaciones internas, realizamos reuniones semanales de ventas y trimestrales de  gerencia. EnDyn esta consciente, que la Calidad de Servicio solo se obtiene con un mejoramiento continuo en las comunicaciones. 


Precios

Los precios que ofrece EnDyn para cada producto están basados en costos actualizados por artículo y no en incremento generales de precios, prorrateados por línea de productos. Las compras por volumen realizadas con un año de anticipacin contribuyen a obtener excelentes precios  de nuestros suplidores al igual que facilita mantener niveles adecuados de existencia regular de almacén.

Para EnDyn todos sus clientes son de alta prioridad y no hay una lista especifica de clientes Clase Uno, de igual manera a las ordenes de emergencias no se les añaden porcentajes de sobreprecios. Los pedidos por   ordenes de emergencia son transportados el mismo día en la cual se recibe la orden va telefónica o por fax, sin el requisito de una orden de compra formal. El servicio de suministro efectuado en el mismo da se establece  tomando en cuenta los requerimientos del cliente. Adicionalmente, el embalaje para la exportación esta incluido en el precio de productos críticos tales como cigueñales, bloque de bancada o inferior, base del motor, bastidores, bloques de motores, etc.

Nuestra experiencia exitosa en recibir ordenes abiertas (Blanket Purchase Order) para los grandes usuarios de SUPERIOR y AJAX en el mundo, han dado como resultado que nuestros precios representan un ahorro neto significativo a nuestros clientes.


Entrega

Los clientes esperan que  EnDyn logre cumplir con las fechas límite de sus compromisos, para ello nuestra empresa ha establecido un Programa de Calidad  en el Suministro de Productos, que garantice el cumplimiento de los compromisos mencionados. Nuestras cotizaciones son entregadas a tiempo en un 95% (mínimo), de la misma manera el suministro de nuestro productos son realizados a tiempo en un 95% (mínimo). Cabe observar que el promedio en la industria de los motores y compresores es de un 72% aproximadamente. 

Elementos típicos de acciones de seguimiento incluye: Fecha de recibo, fecha de acuse de recibo o notificación, fecha de compromiso de suministro y fecha efectiva de transporte. El seguimiento de las ordenes en espera y/o entregas parciales son realizadas tomando en cuenta la fecha de compromiso con un seguimiento semanal. 

Los productos PowerParts pueden ser enviados a los clientes por una de las siguientes vías: Moderno centro de maquinado, almacenes y/o facilidades de servicio .

Las fuentes de suministro mencionadas estan dedicadas a cubrir por completo los equipos Superior y Ajax. EnDyn es capaz de enviar el suministro de productos antes de que nuestra competencia pueda darle entrada en su sistema a una requisición de un cliente. La disponibilidad de un servicio rutinario de transporte nocturno desde  Alice al Aeropuerto Internacional  de Houston o hacia el puerto marítimo Houston Ship Channel da como resultado un ahorro de tiempo de 4 días mínimo para órdenes internacionales.

El suministro de productos de calidad durante las 24 horas del día, 7 das de la semana es el factor principal  asociado con nuestro éxito continuo. Nuestro almacén en la ciudad de Alice, Texas dispone de más de 35.000 artículos o partes en inventario con un valor por encima de los $ 5.000.000 (USA). Adicionalmente otros $5.000.000 de inventario están estratégicamente ubicados en nuestra Red de Distribución Local e Internacional.

La mayora del inventario antes mencionado de $10, 000,000 esta relacionado con partes de uso diario, las cuales están disponibles para el suministro inmediato. Esto significa que el 90% de las necesidades de repuestos  del usuario final se encuentran en existencia regular de almacenes. 


Garantía

Nuestra póliza de garantía excede en dos veces, en cada una de las categorías, de cualquiera de las que se ofrecen en la industria de los motores y compresores. La garantía de EnDyn indica el reemplazo por productos nuevos de aquellos que han resultado  defectuosos, siempre y cuando posean el formato Installation Data Sheets (IDS) debidamente aprobado por nuestra empresa, esta garantía se extiende durante dos (2) años desde la fecha de suministro y ampara defectos por materiales o por el proceso de fabricación.

Los intercambio de ensamblajes remanufacturados y de conjuntos  completos motores/compresores son sometidos a un proceso de reconstrucción bajo  especificaciones de equipos como nuevos y poseen una garanta de un (1) año. Los servicios ejecutado por EnDyn tienen una garantía de seis (6) meses.

Adicionalmente, cualquier queja que pueda surgir es atendida inmediatamente o fijamos una fecha de compromiso en la cual nuestra empresa pueda dar una respuesta adecuada a la situación planteada, esta información es suministrada al cliente dentro de los 60 minutos de haber recibido la queja.